skip to Main Content
Powered by BeeSmart © 2016

 

Medewerker Service & Support / Servicedesk Medewerker (fulltime)

Ter uitbreiding van onze afdeling Service & Support zijn wij op korte termijn op zoek naar een
Medewerker Service & Support / Servicedesk Medewerker (fulltime)

Als Medewerker Service & Support ondersteun je zowel externe als interne klanten van BeeSmart bij het oplossen van ICT incidenten. Vanuit de eerstelijns servicedesk, waar de meldingen van eindgebruikers per telefoon, email en het online portaal binnenkomen, bedenk jij oplossingen om de incidenten te verhelpen. Je lost de meeste incidenten zelfstandig op en handelt deze vakkundig af conform de gestelde prioriteiten en (SLA) afspraken. Complexere problemen leg je ter beoordeling neer bij de specialisten binnen onze organisatie. Je bewaakt de status en koppelt dit terug naar de klant.
Je denkt mee en neemt het initiatief om vaak voorkomende problemen te vertalen naar (verbeterde) technische oplossingen. Verder ben je vraagbaak voor alle interne ICT-vraagstukken en organiseer je de juiste apparatuur voor nieuwe collega’s. In deze functie draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten van de organisatie.

Wat verwachten wij van jou?
De functie vraagt om een afgeronde mbo-opleiding op het gebied van ICT (niveau 4) en ervaring in een soortgelijke functie. Kennis van ITIL processen is vereist. Binnen BeeSmart werken we met Topdesk. Kennis van Telecomtoepassingen, Cloud-oplossingen en Office365 zijn een pré.

Als persoon zoeken we een kandidaat die de juiste prioriteiten weet te stellen en het leuk vindt om voor meerdere klanten tegelijkertijd te werken. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en kunt flexibel meebewegen met de vraag van de klant én van onze organisatie, ook wanneer deze verandert.

Wat bieden wij jou?
De groei die BeeSmart doormaakt biedt kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling op zowel de korte als de langere termijn. Je komt te werken in een enthousiast team van klantgerichte medewerkers. De markt waarin je je bevindt is snel, innovatief en altijd in beweging.

Het geboden salaris is uitdagend en mede afhankelijk van je opleidingsniveau en aantoonbare werkervaring. Daarnaast zijn er diverse secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling, extra ADV-mogelijkheden en de gezamenlijke lunch verzorgd door BeeSmart.
Sollicitaties kunnen gestuurd worden naar hrm@beesmart.nl.
Wil je meer weten over deze vacature, dan kun je contact opnemen met onze HR adviseur Marleen Kroeze via hrm@beesmart.nl of 088- 233 76 27.