skip to Main Content
Powered by BeeSmart © 2016

Ter uitbreiding van onze afdeling Operations zijn wij op korte termijn op zoek naar een:

Service Level Manager met ervaring in Telecom (fulltime)

De waarborging van de kwaliteit van de geleverde diensten van BeeSmart wordt vastgelegd in servicecontracten met onze klanten. Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen, bewaken en evalueren van de SLA-afspraken uit deze servicecontracten en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid. Hierin ben jij de verbindende schakel: je vertegenwoordigt bij de klant het belang van BeeSmart en binnen BeeSmart het klantbelang.

In samenspraak met de Sales- en Projectmanager bepaal je het gewenste serviceniveau van de geleverde diensten. Je stelt de SLA’s op, implementeert deze en verzorgt de overdracht naar de afdeling Service & Support, zodat zij de beheertaken kunnen uitvoeren. Je bespreekt de overeengekomen SLA’s met de klant en verzorgt de rapportages. Als Escalatiemanager ben je tevens verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van eventuele escalaties.

Verder lever je binnen BeeSmart een grote bijdrage aan de verdere professionalisering van de managed dienstverlening. Hieronder valt het opstellen van dienstbeschrijvingen, de afstemming met de service- en beheerorganisatie over de uit te voeren activiteiten van de diensten, het signaleren van verbeteringen en het opstellen van verbetervoorstellen voor de dienstverlening. Ook het verbeteren van de (beheer)processen en de inrichting hoort hierbij.

Wat verwachten wij van jou?
De functie vraagt om een HBO werk- en denkniveau en aantoonbare werkervaring in Servicemanagement. Je hebt gedegen kennis van ITIL en van verschillende netwerktechnologieën. Affiniteit of kennis van projectmanagement is een pré.

Als persoon zoeken we een verbinder die resultaatgericht is en ondernemerschap toont. In dit vakgebied moet je stressbestendig zijn en heb je een ‘handen uit de mouwen’-mentaliteit nodig.

Wat bieden wij jou?
De groei die BeeSmart doormaakt biedt kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling op zowel de korte als de langere termijn. Je komt te werken in een enthousiast team van klantgerichte medewerkers. De markt waarin je je bevindt is snel, innovatief en altijd in beweging.

Het geboden salaris is marktconform en mede afhankelijk van je opleidingsniveau en aantoonbare werkervaring. Daarnaast zijn er diverse secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een leaseauto, een goede pensioenregeling, extra ADV-mogelijkheden en de gezamenlijke lunch verzorgd door BeeSmart.

Sollicitaties kunnen gestuurd worden naar hrm@beesmart.nl.

Wil je meer weten over deze vacature, dan kun je contact opnemen met onze HR adviseur Marleen Kroeze via hrm@beesmart.nl of 088- 233 76 27.

Terugbelverzoek

Laat hieronder uw naam en telefoonnummer achter en wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.