skip to Main Content
Powered by BeeSmart © 2016

 

Medewerker Service & Support / Servicedesk Medewerker (fulltime)

 

De Functie:

Als Medewerker Service & Support ondersteun je zowel externe als interne klanten van BeeSmart bij het oplossen van ICT incidenten. Vanuit de eerstelijns servicedesk, waar de meldingen van eindgebruikers per telefoon, email en het online portaal binnenkomen, bedenk jij oplossingen om de incidenten te verhelpen. Je lost de meeste incidenten zelfstandig op en handelt deze vakkundig af conform de gestelde prioriteiten en (SLA) afspraken. Complexere problemen leg je ter beoordeling neer bij de specialisten binnen onze organisatie. Je bewaakt de status en koppelt dit terug naar de klant.

Je denkt mee en neemt het initiatief om vaak voorkomende problemen te vertalen naar (verbeterde) technische oplossingen. Verder ben je vraagbaak voor alle interne ICT-vraagstukken en organiseer je de juiste apparatuur voor nieuwe collega’s. In deze functie draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten van de organisatie.

Wat verwachten wij van jou?

De functie vraagt om een afgeronde mbo-opleiding op het gebied van ICT (niveau 4) en ervaring in een soortgelijke functie. Kennis van ITIL processen is vereist. Binnen BeeSmart werken we met Topdesk. Kennis van Telecomtoepassingen, Cloud-oplossingen en Office365 zijn een pré.

Als persoon zoeken we een kandidaat die de juiste prioriteiten weet te stellen en het leuk vindt om voor meerdere klanten tegelijkertijd te werken. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en kunt flexibel meebewegen met de vraag van de klant én van onze organisatie, ook wanneer deze verandert.

Wat bieden wij jou?

De groei die BeeSmart doormaakt biedt kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling op zowel de korte als de langere termijn. Je komt te werken in een enthousiast team van klantgerichte medewerkers. De markt waarin je je bevindt is snel, innovatief en altijd in beweging.

Het geboden salaris is uitdagend en mede afhankelijk van je opleidingsniveau en aantoonbare werkervaring. Daarnaast zijn er diverse secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling, extra ADV-mogelijkheden en de gezamenlijke lunch verzorgd door BeeSmart.

Bedrijfscultuur:

BeeSmart ICT Solutions levert telecom en Cloud oplossingen in de breedste zin van het woord. Wij willen onze klanten optimaal bedienen en flexibiliteit speelt hierin dan ook een belangrijke rol. BeeSmart beheert haar eigen verbindingen en kan dus zelf haar eigen diensten en producten hiervoor leveren. De telecom gerelateerde producten en diensten worden steeds meer verbonden met overige ICT- en Cloud computing. Om hierin voorop te blijven lopen en onze klanten uitstekende kwaliteit te kunnen bieden hebben wij geïnvesteerd in een eigen datacenter en hooggeschoold personeel met kennis van zaken.

Verder is BeeSmart ICT Solutions een specialist in Cloud Computing en SaaS-oplossingen met een klantenkring in de bibliothekenbranche, het onderwijs, het MKB en de zorgsector. Zij gaan langdurige samenwerkingen aan waarbij BeeSmart proactief meedenkt met haar klanten en totaaloplossingen realiseert.

Binnen onze snelgroeiende organisatie met 35 medewerkers kom je te werken in een team van professionals met elk hun eigen expertise.

Terugbelverzoek

Laat hieronder uw naam en telefoonnummer achter en wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.